理赔，一直是广大保险客户关注的话题。它是保险人与被保险人契约双方权利与义务的承兑。保险的保障功能是最终体现在理赔上，它关乎到客户的切身利益，是检 验保险企业是否负责和诚信的试金石。中国保监会主席吴定富指出，保险业应当把保障人民基本生产生活放在第一位，应当代表人民群众的根本利益，满腔真情体现 人性的关爱。这正是新华人寿理赔服务工作时刻把握的发展方向。新华人寿把以客户为中心作为企业价值主张，“立信于心，尽责至善”，是新华人寿企业文化的集 中概括。打造理赔服务品牌成为新华人寿的努力目标。

        新华人寿山东分公司自2001年开业以来，已累计赔付23860件，累计赔付金额6057万元；2001年赔付70件，共13万元；2002年赔付500 件，共计100万元；2003年赔付1500件，共计420万元；2004年赔付4400件，共计1200万元；2005年赔付6865件，共计1844 万元；2006年赔付10525件，共计2480万元。

        保险业最重要的两个字，一个是“信”字，一个是“责”字。我们要把“信”放在心里，把“责”尽到至善，新华人是社会和人民给予的，我们只有不负众望，交上令人满意的答卷。