“技术创造领先、人才塑造品质、管理穷实基础、服务因势而动”是我们推行并打造的新华保险客户服务品牌的核心内涵。我们正是要通过这样的理念告知您：我们的客户服务在技术上精益求精、创造领先；在管理体系上基础完善、运作规范；在人才队伍上专业高效、诚信严明；我们永远追求发展和创新……

        新华保险十分注重服务理念和文化的塑造，我们通过将服务的实践上升到文化的层面，使客户服务人员形成良好的对服务工作的认知，从而从强化服务一线的服务意识的角度，倡导主动服务、热忱服务和用心服务，以此形成良好的服务氛围，改进服务质量，全面提升服务水平。

        公司围绕“客户满意是衡量服务品质的惟一标准”的服务宗旨，通过"以客户为中心，为客户创造价值，为公司创造价值!"的服务价值观的确立，明确了服务工作的目标和使命；其次，以标准化的服务内容和规范统一的服务行为（用语），推行落实“5S 温情服务”、" 一站式服务"、“ 首问负责制"等服务标准保证了我们为客户提供服务的专业化、标准化和规范化；再次以"信守承诺、真诚服务"诚实守信的服务形象，赢得了广大客户和社会公众的认可和信任。